Куда звонить если холодные батареи в квартире. uristtop.ru
Холодные батареи
В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н), требуйте провести замеры температуры в квартире в соответствии с САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛОВИЯМ ПРОЖИВАНИЯ В ЖИЛЫХ ЗДАНИЯХ И ПОМЕЩЕНИЯХ.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов по Цельсию, в угловых комнатах – не ниже +20 градусов.
Куда жаловаться на холодные батареи в квартире
Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.
В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.
Холодный полотенцесушитель и батареи: что делать и как бороться
Если сотрудники управляющей компании никак не реагируют на ваше обращение — идите в Госжилинспекцию. Это государственная организация, которая контролирует оказание «коммунальщиками» качественных услуг населению. Помните, каждый гражданин Российской Федерации имеет право на обращение в госслужбы, такое уложение прописано в Конституции.
- циркуляционное (закольцованные). Почти во всех многоквартирных домах именно такой вид подвода воды. В систему ГВС вода поступает по подающему стояку, а вытекает по обратному (циркуляционному). Благодаря такому принципу подачи вода не остывает. Полотенцесушители подключаются именно к обратному стояку, иначе они были бы очень горячими;
- тупиковое. Основной принцип работы основан на прямом поступлении горячей воды к потребителю. Минус этой системы в том, что при долгом неиспользовании (например, ночью) вода в трубах остывает и ее приходится сливать, чтобы вновь пошла горячая.
Отопительный сезон 2017 в Нижнем Новгороде: Куда звонить, если в квартире холодные батареи
В Нижнем Новгороде официально начался отопительный сезон 2017 неделю назад, но многие горожане до сих пор сидят в своих квартирах без тепла. У кого-то тепло не включили вовсе, у кого-то — батареи еле греются. Однако городские власти уверяют, что держат ситуацию под контролем, и график включения отопления 2017 в Нижнем Новгороде не вызывает вопросов.
— Во-первых, есть ТСЖ, которые не подали заявки на подключение тепла. Надеюсь, что сегодня-завтра они это сделают, — заверил Сергей Белов. — Во-вторых, в некоторых муниципальных домах еще не завершились ремонтные работы. Но это тоже дело одного-двух дней. И, наконец, есть просто нерадивая домоуправляющая компания, которая обслуживает порядка 100 многоквартирных домов. Но и там тоже осталось только предъявить элеваторные узлы, и через пару дней тепло будет.
Как и — куда написать жалобу на — плохое отопление в — квартире
Так, если недопустимо низкая температура в отапливаемом помещении сохраняется больше, чем двое суток, то нужно с претензиями и жалобами на холодные батареи обращаться сначала в Роспотребнадзор, затем в городское коммунальное управление, а после — в прокуратуру. Но все эти обращения, чтобы их не отклонили, придется подкрепить подкованными знаниями и действиями.
При двустороннем отсутствии реакции на заявления уже нужно обращаться в прокуратуру с жалобой на должностных лиц, которые не выполняют служебных обязанностей. В данном заявлении еще указывают на то, что противоправными действиями работников коммунальных служб был причинен ущерб имуществу и здоровью жителей и их семьям.
Отопительный сезон начался в Петербурге: куда звонить, если батареи холодные
В связи с похолоданием и неблагоприятным прогнозом погоды с сегодняшнего дня в Петербурге заработало регулярное отопление. Как рассказал на заседании правительства председатель Жилищного комитета Валерий Шиян, соответствующими документами подтверждена готовность к сезону 22 961 дома – 100% жилого фонда города. Тепло также получат около 2000 социальных учреждений.
Из отчёта Валерия Шияна также понятно, что к зиме город недостаточно укомплектован дворниками и кровельщиками. Штатная численность первых составляет 6170 человек, а фактическая – 4010. Вторых должно быть 640, а есть только 424. Председатель комитета отметил, что недостающее количество работников может быть привлечено по договорам с подрядными организациями.
Куда жаловаться, если в квартире холодные батареи
«Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.
Также вы можете пожаловаться в департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы, на сайте которого работает электронная приемная. Вы можете круглосуточно заполнить специальную форму, а о судьбе своей жалобы узнать по телефону канцелярии — (495) 694-00-70 в будни с 8.00 до 17.00.
Батареи плохо греют? Как расшевелить коммунальщиков
Как убедить коммунальщиков, что вы грамотный и настойчивый потребитель? Получив акт об измерении температуры в вашей квартире, подготовьте претензию. В ней укажите, что услуга по обеспечению отопления предоставляется некачественно, поскольку не соблюдаются установленные ГОСТ Р 51617-2000 показатели микроклимата помещений (пункт 4.16.2). В связи с этим вы требуете устранения недостатков в разумный срок на основании статьи 314 ГК РФ.
Если у вас в квартире явно прохладнее, и батареи еле теплятся, первым делом нужно позвонить в диспетчерскую управляющей компании (УК), обслуживающей дом (ДЕЗ, ЖЭУ, частная УК). Запишите дату, номер вашей заявки и ФИО оператора, принявшего ее. По правилам в тот же день к вам должны прислать техника-смотрителя либо инженера управляющей компании. Прибывший коммунальщик проводит официальные замеры температуры, чтобы убедиться в справедливости ваших претензий.
Плохое отопление в квартире: что делать и куда жаловаться
Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
- Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
- Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
- Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
- Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.
ЖКХ в России
66. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины некачественной коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта некачественной коммунальной услуги.
По результатам повторной оценки качества коммунальных услуг составляется акт о некачественной коммунальной услуге, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
27 Июн 2018 stopurist 77 Поделитесь записьюuristtop.ru
Куда звонить если в квартире холодно. lawyertop.ru
Куда обращаться если не греют батареи
Куда позвонить, если батареи холодные? Параллельно решая вопросы с коммунальными службами, необходимо включить в работу Управление по защите прав потребителей. Крайняя инспекция – это прокуратура и суд. Однако как показывает практика, коммунальные службы исправно исполняют свои обязанности уже после получения экземпляра акта-претензии.
Он обязан осмотреть тепловой контур дома, провести замеры температурного режима в жилых помещениях. На основе полученных данных составляется акт осмотра. Делаются его копии, одна из которых остается у владельца жилья. Акт рассматривается обслуживающей дом компанией в течение 3-7 дней. Однако не всегда выдерживаются установленные сроки. Если коммунальные службы не исполняют свои прямые обязанности и в квартире по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться? Далее, опираясь на правило о разумном сроке (согласно статье 314 Гражданского кодекса), нужно подготовить акт-претензию на основе акта о проведенных замерах температурного режима.
Куда жаловаться на холодные батареи в квартире
Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции. Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:
Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.
Как и — куда написать жалобу на — плохое отопление в — квартире
При двустороннем отсутствии реакции на заявления уже нужно обращаться в прокуратуру с жалобой на должностных лиц, которые не выполняют служебных обязанностей. В данном заявлении еще указывают на то, что противоправными действиями работников коммунальных служб был причинен ущерб имуществу и здоровью жителей и их семьям.
Жалобу на отопление в квартире можно написать сразу в прокуратуру, если нет доверия к ЖЭКу, но только не в суд. Его нужно оставить на самый последний момент, так как все дело может затянуться на долгие месяцы и без гарантий. После встряски коммунальника, с него необходимо через суд взыскать компенсацию за причинённый материальный вред.
Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве
« Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.
Также в случае возникновения проблем с отоплением можно обратиться на « горячую линию» Мосжилинспекции по экстренным вопросам работы центрального отопления, протечек кровли и длительных перебоев в работе систем горячего и холодного водоснабжения ( круглосуточно):
Куда звонить, если в квартире холодно
– В комнате моих детей +13°, – жалуется Марина Феофилова, живущая на ул. М. Мазая, 2. – Мы с 8 октября звоним по телефонам горячей линии и в управляющую компанию. И каждый день нам обещают, что отопление подключат в ближайшее время. Однажды даже приезжала бригада, но рабочие ничего сделать не смогли, сказали, что закрыт общедомовой вентиль. То есть пускать тепло в наши квартиры никто и не собирался!
Телефоны нашей редакции не умолкают уже несколько дней. Туляки из разных районов города звонят, чтобы пожаловаться на холод в их квартирах. Обещанное 7 октября начало отопительного сезона подкачало – спустя неделю батареи в квартирах многих туляков остаются холодными.
Холодные батареи
Сначала внимательно посмотрите свой договор. В нем может быть прописана какая-нибудь особая процедура подачи претензии. Например, только заказным письмом или только в головной офис управляющей организации и т. д. Письменная претензия подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема. Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте с уведомлением о вручении. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение и кто принял звонок. В случае необходимости это поможет вам доказать факт и время обращения к коммунальщикам.
При аварийном отключении отопление должно быть восстановлено не более чем за 16 часов — если температура воздуха в квартирах не ниже двенадцати градусов. И за 4 часа, если температура опустилась ниже 10-ти градусов. Превышение сроков влечет уменьшение платы на 0,15% стоимости по тарифу за каждый час превышения. И на столько же — за каждый градус отклонения от температурного режима.
Куда звонить если в квартире холодно
Вдобавок в Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) работает «горячая линия» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 662-50-50, пн. — чт. — 8.00 — 21.00, пт. — 8.00 — 19.45. По этому многоканальному телефону можно сообщить об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.
Все поступившие заявки регистрируются и направляются для исполнения в подразделения жилищной инспекции по административным округам. Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от 1 до 5 дней, по другим вопросам согласно закону о рассмотрении обращений граждан — до 30 дней с даты регистрации обращения.
Куда жаловаться: холодно в квартире
- +18°C – для жилых помещений квартир;
- При условии углового характера квартиры +20°C;
- В помещении кухни должно быть +18°C и более;
- В ванной комнате +25°C;
- Для лестничной клетки и вестибюля (при наличии таковых), не менее +16°C;
- Для лифта температура установлена на уровне не ниже +5°C;
- Чердак и подвал должны быть прогреты минимум до +4°C.
Все документы, отражающие ход разрешения проблемной ситуации, должны находиться при заявителе, так как при отрицательном и неудовлетворительном исходе разбирательства в первой инстанции, сохраненные документы станут полезным базисом доказательной информации бездействия, либо незаконного решения ответственных организаций.
Куда жаловаться, если батареи в квартире холодные
2. В Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) на «горячую линию» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 539-59-59 (круглосуточно). По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в квартире, об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.
Обращения нужно отправлять на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича. В тексте укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес. Письма без фамилии и адреса считаются анонимными и не рассматриваются. Желательно написать контактный телефон, чтобы инспектор мог уточнить время выезда на место для решения проблемы.
Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды
Как обстоят дела с другими городами? Куда звонить, если отключили воду? Казань, как и остальные населенные пункты нашей страны, не отличается многообразием вариантов. Здесь граждане могут обратиться непосредственно в водоканал, который находится по адресу: Тэцевская, дом 1. Или позвонить на номер 570-72-21.
Придя с работы или проснувшись утром выходного дня, мы мечтаем о прохладном душе в летнее время или теплой ванне зимой. Однако не всегда наши ожидания оправдываются. Сегодня мы говорили о том, что делать, если отключили воду, куда звонить, где узнать причины и сроки.
05 Авг 2018 toplawyer 55 Поделитесь записьюlawyertop.ru
Холодно в квартире, куда обращаться и кому писать?
Холодно в квартире, куда обращаться? Этот вопрос задаёт множество жителей многоквартирных домов. Ведь с наступлением отопительного сезона не во всех квартирах тепло.
Куда писать, если в квартире холодно?
Но прежде чем спрашивать, куда писать жалобу, если холодно в квартире, поинтересуйтесь, как обстоят дела с теплом, у ваших соседей.
Важно правильно измерить температуру, градусник должен находиться на расстоянии одного метра от стены, которая выходит наружу и на 1.5 метра поднятым от пола. Измерять температуру требуется до 10 минут. Желательно измерения делать несколько раз в день, а результаты записывать. В том случае, если ваши показания ниже нормативной температуры и холодно в квартире в Москве, потому что батареи отопления снизу холодные, а сверху горячие,то сразу же обращайтесь в управляющую компанию или ЖКХ, когда холодно в квартире, подав в письменном виде вашу заявку.
Образец заявления, если холодно в квартире вы можете скачать здесь. Если причина холода вам известна, то её обязательно нужно указать, а если нет, то компания должна направить специалиста для проверки тепла и согласовать с вами время и дату. Когда проверка произойдёт, по её результатам должен быть составлен акт, который обязаны подписать обе стороны.
Если у вас есть разногласия по данным результатам и в квартире по-прежнему холодно, что делать и куда обращаться? Необходимо договориться с управляющей компанией о новой проверке, которая происходит с представителем жилищной инспекции. Результаты проверки записываются в следующий акт.
Если в жилом помещении температура держится некоторое время ниже нормы, то вы имеете право требовать от ЖКХ перерасчёта за отопление квартиры.
Для этого нужно предоставить ряд документов:
- Акт заявки, который составляет ответственная за тепло компания, после вашего звонка. Этот акт составляется в течение 24 часов. Работники управляющей компании должны на месте сами проверить и составить в 3 экземплярах протокол. Один для вас, второй для организации, которая ответственная за подачу тепла, а третий, для коммунальщиков.
- Акт проверки. Этот документ составляется, в том случае, если устранены все неполадки. В нём указывается количество суток и часов, когда отсутствовало тепло. В случае произведённого перерасчёта, учитывается площадь и наличие прописанных людей, а так же фиксируется, разница между температурой в квартире и необходимой нормой. Полученная разница, в денежном выражении, будет засчитана в счёт оплаты за тепло следующего месяца. В случае отказа в перерасчёте, обращайтесь с иском в суд.
Куда звонить, если в квартире холодно?
Если у ваших соседей тепло, а вы не знаете, как согреться в холодной квартире, а на претензию ответа нет. В этом случае звоните в МОЭК. Это компания, занимающаяся вопросами подачи тепла в дома. Телефон для обращения граждан: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59. Теперь вы знаете, куда звонить, если в квартире холодно.
estate24.moscow
Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве – Тепло – Новости
14.10.2013
Тепло / Батареи отопления
В Москве и Московской области ночью прошли первые заморозки. Похолодание и похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. Каковы обязанности коммунальщиков по отоплению в вашей квартиры и куда звонить, если батареи у вас холодные?
Холодно в квартире: ГОСТы и нормативы
По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.
Кто отвечает за то, чтобы в квартирах не было холодно?
Отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще.
Если в вашей квартире холодно — необходимо срочно написать жалобу в вашу управляющую компанию. К вам направят комиссию, которая выявит причины низкой температуры в квартире. Коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от 1 до 7 дней.
Куда жаловаться в Москве, если в квартире холодно?
Если жалоба в управляющую компанию не принесла результата, вы можете обратиться на одну из работающих «горячих линий».
С 8 октября начала работу «горячая линия» Общественной палаты России. Пожаловаться на плохое отопление или плохую подачу тепла в квартиры можно по телефону 8-800-700-8-800 из любого региона страны. Жалобы принимаются с 9.00 до 19.00.
«Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.
Холодно в квартире? Звоните на «горячую линию»!
Если у вас возникли проблемы с отоплением, в Москве вы можете позвонить на «горячую линию» по вопросам работы отопления инспекции жилищного надзора вашего округа.
- Центральный — 8 (495) 360-20-53
- Северный — 8 (499) 158-13-34
- Северо-Восточный — 8 (495) 656-68-17
- Восточный — 8 (499) 268-38-36
- Юго-Восточный — 8 (499) 784-92-13
- Южный — 8 (499) 619-63-05
- Юго-Западный — 8 (495) 310-51-27
- Западный — 8 (495) 416-60-21
- Северо-Западный — 8 (499) 192-98-17
- Зеленоградский — 8 (499) 732-35-33
- Троицкий и Новомосковский — 8 (495) 715-78-81
Также в случае возникновения проблем с отоплением можно обратиться на «горячую линию» Мосжилинспекции по экстренным вопросам работы центрального отопления, протечек кровли и длительных перебоев в работе систем горячего и холодного водоснабжения (круглосуточно):
- 8 (495) 681-77-80
- 8 (495) 681-21-45
- 8 (495) 681-20-54
Также вы можете пожаловаться в департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы, на сайте которого работает электронная приемная. Вы можете круглосуточно заполнить специальную форму, а о судьбе своей жалобы узнать по телефону канцелярии — (495) 694-00-70 в будни с 8.00 до 17.00.
На интернет-портале московского правительства «Наш город Москва» (gorod.mos.ru) вы можете оставить жалобу в разделе «Многоквартирные дома».
Жалобы принимает и Московская объединенная энергетическая компания (МОЭК). На «горячую линию» (по телефону — (495) 662-50-50) необходимо сообщать аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Кроме того, операторы «горячей линии» МОЭК ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.
Источники: Где этот дом?energovopros.ru
Куда обращаться, если холодно в квартире
Куда и как обращаться, если батареи холодные и дома холодно?
Из цикла статей «Что делать, если холодно в квартире»
Вот что об этом говорят «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам»
(утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 г.):
«…VIII. Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг
или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
64. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества [далее – некачественной коммунальной услуги] потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба).
65. Сообщение о некачественной коммунальной услуге может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид некачественной коммунальной услуги.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
66. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины некачественной коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта некачественной коммунальной услуги.
67. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины некачественной коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта некачественной коммунальной услуги *.
По результатам проверки составляется акт о некачественной коммунальной услуге, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
68. Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.
По результатам повторной оценки качества коммунальных услуг составляется акт о некачественной коммунальной услуге, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
69. В акте о некачественной коммунальной услуге указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления некачественной коммунальной услуги.
70. Датой начала некачественной коммунальной услуги считается:
а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте некачественной коммунальной услуги;
б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 – 69 настоящих Правил, – в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, – в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.
71. Акт о некачественной коммунальной услуге является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
73. Акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя…»
*Существенные примечания:
- Что делать, если Вы сообщили а аварийно-диспетчерскую службу, что в квартире холодно, а работники ЖКХ не приходят, чтобы составить об этом акт – читайте об этом на сайте статью «В квартире холодно, а работники ЖКХ не приходят, чтобы составить об этом акт».
- Не ждите, когда к Вам придут работники ЖКХ – это может произойти очень не скоро, а немедленно садитесь за стол (или за компьютер) и пишите письменное (электронное) требование к ЖКХ с вызовом комиссии!
Примерный текст письма также см. на сайте в вышеназванной статье.
автор: специалист ЖКХ Юрий Калнин
Смотрите также другие статьи из цикла “Что делать, если холодно в квартире”:
xn--b1ahhahznja9a.xn--p1ai
Если в квартире холодно, что делать?
Отопительный сезон наступил недавно и, хотя по настоящему холодно еще не было, но вопрос горячих батарей по- прежнему актуален. И очень обидно, когда эти самые батареи вместо того, чтобы обогревать комнату, лишь занимают место.
Итак, если в квартире холодно, что делать?
В квартире холодно. Причины
Причин того, что отопление квартир является неудовлетворительным, может быть много.
- Очень часто это изношенные коммуникации. Для многих регионов России возраст сетей насчитывает не один десяток лет, во многих населенных пунктах не производилась не только их замена, но даже элементарный ремонт.
- Для недавно построенных домов часто встречающейся проблемой является ошибка проектирования или монтажа систем отопления, когда в погоне за количеством сдаваемого в эксплуатацию жилья часто забывают о его качестве.
- Еще одной причиной является неумелое регулирование теплоснабжения МКД специалистами, которые отвечают за направление.
- В том, что холодно в вашей квартире могут быть виноваты и ваши соседи, если они не считаясь с остальными жильцами дома, без согласования увеличивают количество радиаторов, подключают теплые полы и так далее. То есть, попросту переводят на себя чужое тепло.
Поэтому, если в квартире холодно, для начала узнайте, как обстоят дела у ваших соседей по лестничной клетке, по подъезду и по всему дому с теплом? Если проблема носит массовый характер, добиться быстрой и эффективной реакции от управляющей компании и, тем более, от ТСЖ будет гораздо проще.
Норма температурного режима в квартире
Произведите замер температуры в своей квартире. Именно эти данные могут служить основанием для обращения в УК.
Норма температурного режима в помещении разнится для каждой конкретной местности. Так, например, она будет разной для северных и южных регионов, для восточных и западных. Требования к температуре воздуха в жилых помещениях в холодный период года содержаться в «ГОСТ Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия.», утвержденном Постановлением Госстандарта России от 19.06.2000 N 158-ст (в редакции от 22.07.2003года).
Указанный ГОСТ в зависимости от назначения помещения определяет допустимые значения температуры воздуха в жилых помещениях: от 18 до 25 градусов Цельсия.
Так, например, если, по общему правилу, температура воздуха в жилой комнате квартиры должна быть не менее 18 градусов Цельсия, то температура воздуха в ванной или совмещенном помещении туалета и ванной должна быть 25 градусов Цельсия.
Допустимая температура воздуха в вестибюле, лестничной клетке, общем коридоре составляет 16 градусов.
Соответственно, необходимо правильно произвести замер температуры. Для этого надо взять градусник и держать его в одном метре от наружной стены и в полутора метрах от пола. Замер производится 10 минут. Эффективнее всего сделать график температуры по часам. Если зафиксировано нарушение температурного режима, то у вас есть все основания обратиться в жилищную организацию с жалобой.
Если в квартире холодно. куда обращаться?
Начать нужно с заявления в аварийно-диспетчерскую службу. Обращение может быть как устным, в том числе по телефону, так и письменным. Если Вы передали заявку по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение и кто принял звонок. В случае необходимости это поможет вам доказать факт и время обращения к коммунальщикам.
Если заявка письменная, то позаботьтесь, чтобы на Вашем экземпляре была написана не просто фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема. Если претензию не принимают, то надо отправить ее по почте с уведомлением о вручении.
В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н), и потребовать провести замеры температуры в квартире в соответствии с САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛОВИЯМ ПРОЖИВАНИЯ В ЖИЛЫХ ЗДАНИЯХ И ПОМЕЩЕНИЯХ.
Образец заявления в управляющую компанию с требованием провести замеры температуры в квартире
В ________________(наименование
Управляющей компании)
От: _____________________,
Адрес: ___________________.
Заявление
Я, ______________________ (ФИО) являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.
В моей квартире в период с ______ по ________ холодные батареи, а температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н),
На основании вышеизложенного требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях.
Дата Подпись
По заявлению к Вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании и составить акт о том, что коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются некачественно. Этот акт служит документом, по которому Вы имеет право в дальнейшем затребовать перерасчет.
Если между Вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно. На нее приглашаются представитель Жилищной инспекции. Кроме того, Вы сами можете пригласить независимого специалиста. По результатам проверки составляется акт, который подписываете Вы и представители комиссии. В акте должно быть указано нарушение параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг.
Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у Вас, другой — у коммунальщиков.
Если известно, что причина перебоев — авария, дополнительная проверка не требуется.
Если на Ваше письмо управляющая компания не отвечает, или ответит отпиской, но не примет меры по устранению Вашей проблемы, ДАЛЕЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ последовательно в следующие организации (а лучше – сразу в несколько, по Вашему выбору):
- В Государственную жилищную инспекцию вашего района.
- В районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
- В местный орган Федеральной антимонопольной службы Теплоэнерго, ТЭЦ, и др. Поставщики – обычно монополисты, и их действия подконтрольны ФАС).
- В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы власти – к губернатору и др.
- В органы прокуратуры – они тоже обязаны защищать права потребителей.
- В суд с требованием возместить Вам убытки. К примеру, если в холода Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы. Также можно потребовать и компенсацию морального вреда.
Если Вы проявите настойчивость и терпение, то в результате сможете победить.
Удачи!
Читайте также:
Смена УК
Если течет крыша…
www.zakon-dlya-vseh.ru
Куда обращаться, если холодно в квартире
Куда и как обращаться, если батареи холодные и дома холодно?
Из цикла статей «Что делать, если холодно в квартире»
Вот что об этом говорят «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам»
(утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 г.):
«…VIII. Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг
или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
64. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества [далее – некачественной коммунальной услуги] потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба).
65. Сообщение о некачественной коммунальной услуге может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид некачественной коммунальной услуги.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
66. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины некачественной коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта некачественной коммунальной услуги.
67. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины некачественной коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта некачественной коммунальной услуги *.
По результатам проверки составляется акт о некачественной коммунальной услуге, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
68. Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.
По результатам повторной оценки качества коммунальных услуг составляется акт о некачественной коммунальной услуге, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
69. В акте о некачественной коммунальной услуге указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления некачественной коммунальной услуги.
70. Датой начала некачественной коммунальной услуги считается:
а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте некачественной коммунальной услуги;
б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 – 69 настоящих Правил, – в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, – в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.
71. Акт о некачественной коммунальной услуге является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
73. Акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя…»
*Существенные примечания:
- Что делать, если Вы сообщили а аварийно-диспетчерскую службу, что в квартире холодно, а работники ЖКХ не приходят, чтобы составить об этом акт – читайте об этом на сайте статью «В квартире холодно, а работники ЖКХ не приходят, чтобы составить об этом акт».
- Не ждите, когда к Вам придут работники ЖКХ – это может произойти очень не скоро, а немедленно садитесь за стол (или за компьютер) и пишите письменное (электронное) требование к ЖКХ с вызовом комиссии!
Примерный текст письма также см. на сайте в вышеназванной статье.
автор: специалист ЖКХ Юрий Калнин
Смотрите также другие статьи из цикла “Что делать, если холодно в квартире”:
xn--b1ahhahznja9a.xn--p1ai